Retour et échange

Retours et échanges rapides et faciles

Pour initier un retour

Étapes :

  1. Envoyez-nous un courriel à orders@joiiawear.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

    • La raison du retour/échange

  2. En cas d'échange, veuillez mentionner les articles que vous souhaitez recevoir en retour.

  3. Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez inclure des photos claires du problème dans votre e-mail afin que notre équipe puisse évaluer le problème rapidement.

  4. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.

  5. Si votre demande est conforme à nos politiques, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour avec des instructions simples et faciles à suivre.

⚠️ Veuillez lire notre politique ci-dessous pour plus de détails.

Avis important : ARTICLES EN VENTE FINALE non retournables

(Les articles en vente finale seront marqués "VENTE FINALE" dans la description.)

JOIIA accepte volontiers les retours et les échanges sur la plupart de nos produits. Cependant, veuillez noter que les articles marqués VENTE FINALE, y compris :

  • Les vêtements brodés ou personnalisés

  • Les articles de notre section soldes

  • Autres produits désignés comme vente finale

ne sont PAS éligibles aux retours ou aux échanges.

De plus, si vous avez payé des frais de livraison et choisissez de retourner un article, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Politique de retour

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.

Après 30 jours, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Non portés

  • Dans leur emballage d'origine

  • Avec toutes les étiquettes attachées

Les articles personnalisés et les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ Important : Toutes les étiquettes doivent toujours être attachées au produit.

Les articles retournés sans étiquette peuvent être soumis à des frais supplémentaires de 3,99 $ par article.

Comment retourner ou échanger un article

Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à orders@joiiawear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Pour les échanges, veuillez indiquer l'article souhaité lorsque vous nous contactez.

Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez inclure des photos du problème dans votre courriel.

Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Processus d'échange rapide

Pour les échanges, une fois que vous avez déposé votre colis de retour auprès du transporteur, veuillez nous envoyer :

  • Preuve de dépôt

  • Ou informations de suivi par e-mail

✅ Une fois que notre équipe aura confirmé que le colis a été déposé chez le transporteur, nous expédierons immédiatement votre ou vos nouveaux articles d'échange.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et inspecté l'article, sous réserve du respect de notre politique d'éligibilité ci-dessus, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à orders@joiiawear.com.

⚠️ Si vous avez initialement payé des frais de livraison et choisissez de procéder à un retour, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Frais d'expédition de retour

✅ Les échanges sont GRATUITS

Pour les retours/remboursements, des frais d'expédition de 8,99 $ seront déduits du montant total remboursé pour couvrir les frais d'expédition de retour.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter :

  • Immédiatement

  • Ou dans les 7 jours suivant la réception de votre commande

Veuillez inclure des photos du problème dans votre courriel.

Nous évaluerons le problème rapidement et ferons de notre mieux pour le résoudre.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des :

  • Frais d'expédition de retour

  • Droits de douane éventuels

Veuillez nous contacter pour des instructions de retour supplémentaires.

Des questions ?

Pour toute autre question concernant la politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

orders@joiiawear.com